וובס פתרונות אינטרנט משנה את כללי קידום האתרים

אם תיקחו מדגם מייצג של קידום אתרים תראו שהתוצאות אינן מחמיאות ושלא פעם יש תלונות והתמרמרות על המקצועיות, על החוזים הכובלים ועל השירות שמספקות החברות. טוב לדעת שוובס פתרונות אינטרנט משנה את המצב ומביאה חוויה אחרת לגמרי של קידום לישראל • שיווקישושנה שוורץ 15.04.2019

 קידום אתרים מקצועי | תמונה: יח"צ

תחום ניהול מוניטין וניהול משברים בגוגל נועד להביא לעסק יותר פניות דרך האינטרנט, כלומר כמה שיותר פניות איכותיות המביאות לרכישות, הצטרפות לרשימות תפוצה וכדומה. העבודה נעשית במספר מישורים כמו קמפיינים ממומנים, פעילות ברשתות החברתיות, ובעיקר בכל הקשור לקידום האורגני בגוגל. מדובר במלאכה המחייבת ידע מקצועי, השקעת זמן ומענה לצרכים שונים, ומי שמבצע אותה הן חברות המתמחות בתחום. ואולם, בענף המקצועי הזה יש גם היבטים רבים שאינם נוחים ללקוח ואף אינם מניחים את הדעת. סיפורים של אכזבות ומפחי נפש אינם נדירים בעולם הזה של קידום אתרים, כאשר לקוחות מגלים שהתוצאות שהובטחו מאחרות לבוא (או אינן מגיעות לעולם), בעוד החוזה מחייב אותם להמשיך ולשלם לחברה במשך תקופה ארוכה.

חברת וובס פתרונות אינטרנט החליטה לשנות את פני הדברים, ולמעשה כבר יותר מ-8 שנים עושה את העבודה בצורה אחרת לחלוטין. כעת, לאחר שעבדו עם מאות לקוחות מישראל ומחו"ל, החליטו בחברה להביא את העובדות לידיעת הציבור: אפשר לעשות קידום אתרים באופן שונה ממה שנהוג ומקובל בארץ, הן ברמת המקצועיות, הן ברמת החוזה, הן ברמת השקיפות והן ברמת השירות והאכפתיות.

כמה מילים על החברה

את וובס פתרונות אינטרנט הקימו לפני מספר שנים שני חברים. השניים הביאו עימם הכשרות בקידום אתרים מישראל ומאירופה ומומחיות בעבודה עם לקוחות מחו"ל, למשל מגרמניה, מארצות הברית, משוויץ ומאנגליה. לאור ניסיונם החליטו השניים לגבש גישת שירות אחרת מזו שיש בישראל, אשר מתבטאת במגוון היבטים ומכוונת אל שביעות הרצון של הלקוח.

לפני הכל הציבו השניים את הערך של "לעשות טוב" בראש סדר העדיפויות ואותו הנחילו לצוות העובדים בחברה, המונה כיום 20 אנשים. הצוות פועל מתוך היכרות עמוקה והבנה מצוינת של הלקוח, שיש לו הרבה רצונות, חלומות ושאיפות לגבי אתר האינטרנט שלו. לכן נוהגים מולו כבר מההתחלה ולכל אורך הדרך ברגישות ובכבוד, כפי שצריך להיות בין בני אדם, וזהו גם היחס שהלקוחות משיבים בחזרה לאנשי החברה. אכן, ההגינות והשירות הייחודי שמציעה החברה יצרו מעגל נרחב של לקוחות מרוצים, אשר נהנים מכמה יתרונות שלא ניתן למצוא בחברות אחרות בישראל.

אבל למה בכלל צריך לשנות?

כמו בכל תחום מקצועי, גם בקידום האתרים יש את הטובים יותר ופחות. למשל, יש חברות רציניות שבאמת יודעות מה הן עושות ומביאות את הלקוחות שלהן באופן הדרגתי ובטוח אל הדירוגים הגבוהים בגוגל. וובס פתרונות אינטרנט ללא ספק נמנית עליהן, כך מעידים הדוחות הברורים שבאתר החברה אשר מראים הגעה למיקומים הגבוהים ביותר בגוגל – גם בביטויים מבוקשים ופופולאריים במיוחד. ואולם, באופן טבעי יש חברות קצת פחות רציניות ומנוסות, ועוד כמה גוונים של הקשת המקצועית עד לאלו שכמעט ואין להם שום ניסיון או הכשרה פורמאלית. יש לציין שתחום קידום האתרים אינו מפוקח ולמעשה פרוץ לחלוטין, ולכן כל נער מתחיל יכול להכריז על עצמו בתור "מקדם אתרים" ולספק שירות.

וזו לא הבעיה היחידה בתחום קידום האתרים. בעיה מרכזית נוספת קשורה בחוזים שחותמות החברות מול הלקוחות. מדובר בחוזים המשתנים בהתאם לחברה עצמה ולחבילה שהלקוח בחר, אבל מה שתמיד חוזר בהם הוא ההתחייבות לתקופה ארוכה – לרוב לשנה. כלומר, הלקוח מתחייב שלאורך שנה שלמה יהיה בהתקשרות עם החברה ויעביר לה את הסכום שהוסכם ביניהם, וזאת בלי קשר לשביעות רצונו מהתוצאות או מהשירות שקיבל. אין ספק שמדובר בבעיה והיא אכן נוטה להתעורר לאורך קבלת השירות. לכך מצטרפות מגבלות נוספות המפורטות בחוזה, למשל על כמות המילים והביטויים שהחברה תקדם עבור הלקוח, וכל זה עוד לפני שדיברנו על בעיית השקיפות בתחום קידום האתרים, בו הלקוח לא תמיד מבין מה עושים בשבילו, מה הושג, כיצד הושג ומה הצפי הריאלי להמשך.

איך אפשר לשנות את הדברים האלה?

גלעד קמר, מבין המקימים של וובס פתרונות אינטרנט לפני כ- 8 שנים, מכיר היטב את תחום קידום האתרים בישראל וגם בחו"ל. גישת השירות שלהם בהחלט משקפת תפיסה אחרת והיא ניכרת בכל המרכיבים שצוינו לעיל ונוספים.

בתור התחלה, החברה לעולם לא תתהדר בנוצות לא לה. למרות שהיא כבר שולטת במגוון ביטויים פופולאריים ותחרותיים במקומות הראשונים בגוגל, היא לעולם לא תבטיח מראש "הגעה למקום הראשון". מבחינתה לא ניתן להבטיח בכנות מלאה הבטחות כאלו, אף אם היא בטוחה ביכולותיה, מפני שיש משתנים שקשה עד בלתי אפשרי לצפות. למשל, ייתכן שגוגל תצא בעדכון מסוים לאלגוריתם שלה שיוביל לירידה/עלייה זמנית של האתר, וייתכן שמתחרים מתחום הפעילות של העסק יבצעו מהלכי קידום משלהם, או להיפך – ייקחו הפסקה מתהליך הקידום. אז וובס פתרונות אינטרנט אינה מסתירה דבר ומציגה לראווה את הישגיה באתר האינטרנט שלה. היא גם לא חוששת להפנות את כל מי שרוצה ללקוחות מהעבר ומהווה, כדי שיספרו בכנות על חוויית השירות שלהם.

לאחר מכן, השקיפות המלאה בה נוקטת החברה ממשיכה לכל אורך ההתקשרות. כך לדוגמא, הצוות המקצועי לעולם לא יסתתר מאחורי מונחים טכניים מורכבים שרק אנשי מקצוע יכולים להבין. למרבה הצער, לעיתים זה מה שעושות חברות קידום אתרים, אשר מעדיפות להשאיר את הלקוח בערפל כדי שלא יוכל לבוא בטענות. בוובס עושים את זה לגמרי אחרת ובמקום שהלקוח יבוא אל הצוות, הצוות בא אליו: בכל עת נשלחים ללקוח עדכוני התקדמות, הצעות לשיפור, דוחות וטבלאות המתארים את התהליך, ואילו הצוות תמיד זמין בשביל להסביר בגובה העיניים מה אומרים הנתונים. בוובס מאמינים שהדבר הנכון והחשוב ביותר הוא לשמור על כנות מלאה מול הלקוח, בין אם מה שאומרים נעים לאוזניים ובין אם לאו – בסופו של דבר אמינות וכבוד הדדי הם שמחזיקים את הקשר.

בנוסף לכך, בחברה מאמינים שנכון להעניק ללקוחות יחס אישי וקרוב על ידי כלל אנשי הצוות וההנהלה. זאת בניגוד לחברות גדולות העובדות על כמות נרחבת ככל האפשר של לקוחות. לפעמים בחברות אלו כדי לדבר עם מי שבאמת מבין ומתעסק באתר צריך לעבור דרך כמה אנשי שירות. יתר על כן, גם כשכבר מגיעים אל מקדם האתרים, הוא לא תמיד זוכר מהם הצרכים הספציפיים של האתר כרגע, כי יש לו עוד עשרות אתרים על הראש. במקום זאת, בוובס מטפלים בכל רגע נתון רק בכמות סבירה של לקוחות, המאפשרת לכל אנשי הצוות – כולל למנהלים – להכיר מקרוב כל לקוח וכל אתר עד לפרטים הקטנים.

ואיך משנים את החוזים הכובלים?

חוזה כובל לשנה עלול להעיק ואף להרגיז מאוד כאשר התוצאות אינן עולות בקנה אחד עם הציפיות. בשלב הזה בדרך כלל מתחילים טלפונים ומיילים נזעמים מצד הלקוח, ומצד החברה חוזרות תשובות סטנדרטיות (שבהן רק משנים את השם) – "לא ניתן לשבור את ההסכם". לעומת זאת בוובס מציעים התקשרות מסוג שונה לחלוטין, בה הלקוח יכול לסיים את השירות בסוף כל חודש – בלי בעיות, תירוצים או "קנסות". פשוט אומרים שלום וממשיכים הלאה.

המשמעות של התקשרות כזו היא שהכוח נמצא בידיים של הלקוח. הוא שמחליט אם ממשיכים, כיצד ממשיכים ועד מתי, וזאת אך ורק בהתאם לשביעות רצונו מהתוצאות ומהשירות – ולא בגלל שהחוזה מכריח אותו. הניסיון של וובס פתרונות אינטרנט מראה שהגישה עובדת: הלקוחות מרגישים שמתייחסים אליהם בכבוד ושנותנים להם את מלוא הבחירה. בנוסף, הם רואים שבוובס יודעים את העבודה ומביאים תוצאות, כך שאין סיבה מיוחדת לעזוב. מעבר לכך, הם חווים ממקור ראשון כיצד נראה שירות של חברה שבאמת תלויה בהם ובשביעות רצונם, שחייבת להוכיח את עצמה שוב ושוב מדי חודש ומול כל לקוח. זאת בניגוד לחברה שיודעת שהלקוח נמצא אצלה בכיס לשנה שלמה.

חודש ראשון – רק בשקל!

בוובס פתרונות באינטרנט כל כך בטוחים שהלקוח ירצה להישאר גם לחודש השני, עד שמציעים את החודש הראשון בשקל אחד בלבד. החברה רוצה להעניק ללקוח חוויה הוגנת ומכבדת, ומבינה שכל עוד לא התחיל לקבל את השירות קשה לו להחליט באופן מושכל. לכן כל החודש הראשון מוצע למעשה בחינם (מינוס שקל), כאשר במהלך התקופה הזו הלקוח כבר מתחיל ליהנות מכמה יתרונות חשובים. הוא נהנה מפעולות קידום שמבוצעות על האתר שלו ונותנות לו כוח בגוגל, לומד מהי חוויית קידום אתרים אחרת ואיכותית, רואה כיצד מתנהג צוות מקצועי שבאמת אכפת לו, ומקבל מידע חיוני אודות האתר שלו ואודות תחום קידום האתרים בכלל. במקרה הגרוע הוא יוצא מהחודש הראשון עם כל המידע והכלים האלו, והפסיד שקל אחד, ובמקרה הטוב – הוא ממשיך לקבל שירות איכותי ביותר בתחום קידום האתרים.

מה עוד משנים בוובס?

בוובס משנים עוד כמה דברים חשובים בתחום קידום האתרים בארץ. לדוגמא, מי שיבדוק התקשרויות מול חברות קידום בארץ יראה שישנה מגבלה על כמות מילות המפתח והביטויים שהחברה מתחייבת לקדם. למשל, עבור חנות כלי נגינה מהמרכז יקדמו ביטויים כמו "חנות כלי נגינה בתל אביב" או "חנות גיטרות בגוש דן". אלו הם ביטויים חשובים ובאמת יש להתרכז בהם כדי למשוך את הלקוחות הרלוונטיים. ואולם, אם בשלב מסוים תחליט החנות לפנות גם אל גולשים שמתעניינים בתופים, בקלרינטים, במפוחיות או לאנשים שמתגוררים בצפון הארץ – יש לה בעיה.

בוובס אמנם מכירים את החשיבות של התמקדות בביטויים המבוקשים והמתאימים ביותר לגולשים ולעסק, אבל מצד שני לא מגבילים בכלל את כמות מילות המפתח. זאת אומרת שאם בשלב כלשהו אותה חנות כלי נגינה תרצה לפנות אל קהלים חדשים, או לקדם מוצרים ותחומים עם מילות מפתח חדשות, בוובס לא יראו בכך כל בעיה ויעזרו לה להגיע אל קהל היעד החדש.

ישנם עוד מספר היבטים שיוצרים את חוויית קידום האתרים האחרת של וובס פתרונות אינטרנט. מי שרוצה לשמוע עליהם ולקבל את השירות בשקל אחד בלבד לחודש הראשון, מוזמן לפנות אל החברה כבר היום.

קישור לכתבה המקורית

https://bizzness.net/%D7%95%D7%95%D7%91%D7%A1-%D7%A4%D7%AA%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A0%D7%98-%D7%9E%D7%A9%D7%A0%D7%94-%D7%90%D7%AA-%D7%9B%D7%9C%D7%9C%D7%99-%D7%A7%D7%99%D7%93%D7%95/